Politique de confidentialité

Cette politique s'applique aux foyers qui publient des demandes de ménage, aux agents qui font des offres et réalisent des missions, ainsi qu'aux visiteurs de notre site vitrine. En utilisant le Service, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations décrites ici.

Si vous n'acceptez pas cette politique, merci de ne pas utiliser le Service. Nous pouvons la mettre à jour de temps à autre — voir « Modifications de cette politique » ci-dessous.

Informations de compte : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil et préférence de langue.

Données de vérification d'identité : pour les agents, une photo de la CIN et un scan biométrique du visage réalisé lors de l'inscription.

Données de localisation et d'adresse : la ville, le quartier et les détails d'adresse nécessaires pour mettre en relation les demandes et les agents, et pour orienter un agent vers une mission.

Détails de paiement : relevés de facturation et, le cas échéant, coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer les paiements. Khydmati ne stocke pas les numéros de carte complets.

Communications dans l'application : messages échangés entre foyers et agents une fois une mission confirmée, ainsi que toute photo envoyée comme preuve de fin de mission.

Données d'appareil et d'utilisation : type d'appareil, version de l'application, journaux d'erreurs et statistiques d'usage générales collectées pour garantir la fiabilité du Service.

Pour mettre en relation les demandes des foyers avec des agents disponibles et vérifiés, et pour faire fonctionner le système d'offres et de confirmation.

Pour effectuer nos contrôles de connaissance client (KYC) et de sécurité, afin que seuls des agents vérifiés puissent faire des offres.

Pour générer les factures, traiter les commissions et faciliter les paiements aux agents.

Pour assurer le support client et instruire les litiges entre foyers et agents.

Pour maintenir, sécuriser et améliorer le Service, y compris diagnostiquer des problèmes techniques.

Les données d'identité et de reconnaissance faciale sont au cœur du modèle de confiance de Khydmati ; nous les traitons comme des données sensibles bénéficiant d'une protection renforcée par rapport à nos autres catégories de données.

Ces données sont traitées par nous et par un prestataire tiers dédié à la vérification KYC, dans le seul but de confirmer l'identité d'un agent avant l'activation de son profil. Elles ne sont utilisées à aucune autre fin, notamment publicitaire.

L'accès aux dossiers de vérification bruts est restreint à une équipe de contrôle manuelle limitée et fait l'objet d'une journalisation. Lorsque cela est techniquement possible, les modèles biométriques sont stockés sous forme chiffrée, séparément des autres données de compte.

Les données de vérification ne sont conservées que le temps nécessaire à des fins de sécurité et légales, comme décrit dans « Conservation des données » ci-dessous.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous ne partageons des données qu'avec : les prestataires de paiement, pour faciliter la facturation et les paiements ; notre prestataire de vérification d'identité (KYC), pour effectuer les contrôles documentaires et biométriques ; et, lorsqu'une mission est confirmée, l'autre partie à cette mission (par exemple, un foyer voit le profil vérifié de l'agent, et inversement).

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi, la réglementation ou une procédure légale valide l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de Khydmati, de nos utilisateurs ou du public.

Selon la législation marocaine applicable en matière de protection des données, vous pouvez avoir le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de demander la correction de données inexactes et de demander la suppression de vos données, sous réserve d'obligations légales ou commerciales légitimes de conservation.

Pour exercer ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées dans « Informations de contact » ci-dessous. Nous répondrons dans un délai raisonnable et pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Nous conservons les données de compte et de transaction aussi longtemps que votre compte est actif, puis pendant une période raisonnable afin de respecter nos obligations légales, comptables et de résolution des litiges.

Les données de vérification (documents d'identité et données de reconnaissance faciale) ne sont conservées que le temps nécessaire à des fins de sécurité et conformément aux exigences légales applicables, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

Le site vitrine de Khydmati peut utiliser des cookies essentiels pour mémoriser des préférences de base (comme la langue) et des cookies analytiques limités pour comprendre l'usage du site. Ils ne sont pas utilisés pour constituer des profils publicitaires.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Leur désactivation peut affecter certaines fonctionnalités du site.

Le Service est destiné aux utilisateurs âgés d'au moins 18 ans, la publication de demandes de ménage comme la réponse aux demandes en tant qu'agent impliquant une responsabilité contractuelle et financière. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des évolutions du Service ou de nos pratiques de données. Nous actualiserons la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus lorsque cela sera fait, et nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, contactez-nous à services@craftworks.ma.