سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على أصحاب المنازل الذين ينشرون طلبات تنظيف، والعاملين الذين يقدمون عروضاً وينجزون المهام، وزوار موقعنا التعريفي. باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها كما هو موضح هنا.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى عدم استخدام الخدمة. قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر — انظر "التعديلات على هذه السياسة" أدناه.

معلومات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي، وتفضيل اللغة.

بيانات التحقق من الهوية: بالنسبة للعاملين، صورة البطاقة الوطنية ومسح بيومتري للوجه يُلتقط أثناء التسجيل.

بيانات الموقع والعنوان: المدينة والحي وتفاصيل العنوان اللازمة لمطابقة الطلبات بالعاملين ولتوجيه العامل نحو مكان المهمة.

تفاصيل الدفع: سجلات الفواتير، وعند الاقتضاء، تفاصيل التحويل البنكي اللازمة لتسوية المدفوعات. لا تحتفظ خدمتي بأرقام البطاقات الكاملة.

التواصل داخل التطبيق: الرسائل المتبادلة بين أصحاب المنازل والعاملين بعد تأكيد الاتفاق، وأي صور تُرفع كإثبات لإنجاز المهمة.

بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز، إصدار التطبيق، سجلات الأعطال، وإحصاءات الاستخدام العامة التي تُجمع للحفاظ على موثوقية الخدمة.

لمطابقة طلبات أصحاب المنازل بالعاملين المتاحين والموثّقين، ولتشغيل مسار العروض وتأكيد الاتفاق.

لإجراء فحوصات "اعرف عميلك" (KYC) وفحوصات الثقة والسلامة، بحيث لا يقدّم العروض إلا العاملون الموثّقون.

لإصدار الفواتير، ومعالجة العمولات، وتسهيل دفع مستحقات العاملين.

لتقديم دعم العملاء والتحقيق في النزاعات بين أصحاب المنازل والعاملين.

للحفاظ على الخدمة وتأمينها وتحسينها، بما في ذلك تشخيص المشكلات التقنية.

تُعد بيانات التحقق من الهوية ومطابقة الوجه البيومترية جوهرية لنموذج الثقة الذي تقوم عليه خدمتي، ونتعامل معها كبيانات حساسة تحظى بحماية إضافية تفوق فئات بياناتنا الأخرى.

تُعالَج بيانات التحقق من قِبلنا ومن قِبل مزوّد خارجي متخصص في التحقق من الهوية، وذلك فقط لتأكيد هوية العامل قبل السماح لملفه بتقديم العروض. ولا تُستخدم لأي غرض آخر، كالإعلانات مثلاً.

يقتصر الوصول إلى ملفات التحقق الخام على فريق مراجعة بشري محدود، ويخضع هذا الوصول للتسجيل. وحيثما أمكن تقنياً، تُخزَّن النماذج البيومترية بصيغة مشفَّرة ومنفصلة عن باقي بيانات الحساب.

لا تُحفظ بيانات التحقق إلا للمدة اللازمة لأغراض الثقة والسلامة والمتطلبات القانونية، كما هو موضح في "مدة الاحتفاظ بالبيانات" أدناه.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

لا نشارك البيانات إلا مع: مزوّدي خدمات الدفع، لتسهيل الفوترة والمدفوعات؛ ومزوّد التحقق من الهوية الخاص بنا، لإجراء الفحوصات الوثائقية والبيومترية؛ وفي حال تأكيد مهمة ما، الطرف الآخر في تلك المهمة (مثلاً، يرى صاحب المنزل الملف الشخصي الموثّق للعامل، والعكس صحيح).

قد نفصح أيضاً عن البيانات عندما يقتضي ذلك القانون أو التنظيم أو إجراء قانوني صحيح، أو لحماية حقوق خدمتي أو مستخدمينا أو الجمهور أو سلامتهم أو ممتلكاتهم.

وفقاً للقانون المغربي المعمول به في مجال حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي، قد يكون لك الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب حذف بياناتك، وذلك رهناً بمتطلبات الاحتفاظ القانونية أو التجارية المشروعة.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في "معلومات التواصل" أدناه. سنرد خلال مدة معقولة، وقد نحتاج للتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.

نحتفظ ببيانات الحساب والمعاملات طوال مدة نشاط حسابك، ولمدة معقولة بعد ذلك للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والمتعلقة بتسوية النزاعات.

لا تُحفظ بيانات التحقق (وثائق الهوية وسجلات مطابقة الوجه البيومترية) إلا للمدة اللازمة لأغراض الثقة والسلامة والمتطلبات القانونية المعمول بها، وبعدها تُحذف أو تُجهَّل بشكل نهائي لا رجعة فيه.

قد يستخدم موقع خدمتي التعريفي ملفات تعريف ارتباط أساسية لحفظ التفضيلات الأولية (مثل اللغة) وملفات تحليلية محدودة لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع. لا تُستخدم هذه الملفات لبناء ملفات تعريف إعلانية.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيلها على بعض وظائف الموقع.

الخدمة مخصصة للمستخدمين البالغين 18 عاماً فأكثر، إذ ينطوي كل من نشر طلبات التنظيف وتقديم العروض كعامل على مسؤولية تعاقدية ومالية. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من القُصَّر.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمة أو في ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. سنحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه عند القيام بذلك، وننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع بياناتك، تواصل معنا عبر services@craftworks.ma.